中央空调市场在不断壮大，家用或是商用的都少不了中央空调，据有关数据显示，中央空调年增速约为30%左右，中央空调已广泛应用到市场上，但相对应的中央空调产品的售后服务却没有得到重视。

家用中央空调不少消费者反映空调不仅没能带来节能、舒适的享受，反而增添了不少烦恼。而且中央空调一旦出现问题，高额的维修费用更是让人难以承受。

      家用中央空调安装复杂，需要与房屋装修同步完成，产品的维修、售后相比起普通家用空调也更复杂，甚至有“买得起修不起”的说法。很多消费者也会因为考虑到家用中央空调的维保困难而放弃选择。

    而商用中央空调的各个企业，多半受制于人力资源和成本预算的限制，选择品牌售后服务外包形式，以“签约服务商”形式为用户提供售后服务，然而随之出现的服务不规范、监管不严使得企业宣传的各种“保修”售后服务沦为“形式主义”。但一方面是较低的售后服务经营成本和迅速扩张的服务网络;一方面是品牌信誉问题频发、监管难度大的体制缺陷，多数企业陷入此消彼长的境地，不仅影响着企业自身的发展，同时也成为行业快速发展的桎梏。

空调产品“三分产品，七分安装”，这句业内人士烂熟于心的话不用过多强调，对于中央空调来说，安装售后是更加重要。在这个拼服务的时代，做好中央空调行业的售后服务刻不容缓。

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